Conditions générales de vente (CGV)
Article 1 : Compte client
Le site Ehiabla.com permet à ses clients de commander des produits divers en ligne sous réserve de la création d’un compte client. Les données demandées lors de la création du compte sont les données minimales nécessaires pour entrer en contact avec le client et effectuer la livraison. Elles sont traitées et conservés selon notre politique de confidentialité. (CGV)
Article 2 : Objet de la vente
Ehiabla s’engage à fournir les produits commandés correspondant à la description et aux photos mis en ligne sur site. Toutefois, la commande peut être annulée par Ehiabla dans le cas d’une rupture de stock ou d’un problème quelconque avant livraison. Dans ce cas, le client est intégralement remboursé des sommes versées.
Article 3 : Tarifs des produits
Le site propose deux types de tarifs :
-tarif standard, appliqué systématiquement aux personnes n’ayant pas soucrit un abonnement,
-tarif abonné : ce tarif réduit est réservé aux personnes ayant souscrit un abonnement auprès du site. Les tarifs et conditions de l’abonnement sont mentionnés sur la page Abonnement du site.
Article 4 : Paiement
Deux types de paiement sont actuellement proposés :
-paiement via mobile money sur le compte orange money dont les coordonnées figurent sur le site. Les clients doivent respecter les consignes de paiement pour faciliter le rapprochement entre leur paiement et la commande.
-paiement en espèces à la réception.
Article 5: Conditions de Livraison
Deux types de livraison sont proposées :
-livraison à domicile,
-retrait dans l’un des points relais proposés.
Le choix du mode de livraison s’effectue lors de la commande. Les tarifs de livraison sont alors précisés avant validation de celle-ci.
Dans le cas d’un paiement à la commande, les commandes sont envoyés après vérification de la réception des paiements sur le compte orange money d’Ehiabla . Dans le cas d’un paiement à la réception, la livraison est planifiée dès la commande reçue sur le site. Le délai de livraison est d’une semaine pour la livraison à domicile et de trois jours pour un retrait en point relais.
Article 6 : Acceptation de la commande et politique de retour
La réception de la commande est effectuée à la livraison au domicile ou au point relais. Le client examine alors sa commande. La commande étant faite en ligne, le client a alors la possibilité de refuser des articles si ceux-ci ne conviennent pas. Dans ce cas les articles sont retournés par le transporteur ou le point relais. Le client est alors remboursé des articles retournés.
La vérification de la commande doit se faire à la réception. Toute commande emportée est considérée comme acceptée, il n’est alors plus possible de retourner les articles. Si toutefois un problème majeur est rencontré après livraison, tout échange ou retour sera soumis à l’accord du service client d’Ehiabla.
Article 7 : Service client
Ehiabla met à disposition de ses clients un Service Client joignable par téléphone aux horaires indiqués sur le site pour tout renseignement sur les produits, aide à la commande, prise d’abonnement. Il est aussi possible de contacter le service en dehors de ces horaires via un formulaire de contact disponible sur le site.
Article 8 : Révisions des CGV
Ehiabla se réserve le droit de faire évoluer ses conditions de vente quand il le souhaite.